Retourneren & Annuleren – Alles wat je moet weten

Terug naar klantenservice

Retourneren – Hoe werkt het?

Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Dit geldt voor zowel ongeopende als geopende en gebruikte producten. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Stap 1: Retour aanmelden
Meld je retour vooraf aan door een e-mail te sturen naar aftersales@alpc.nl. Je ontvangt van ons een retourbon die duidelijk zichtbaar op het pakket moet worden geplakt. Zonder deze bon kan ons magazijn de retourzending niet accepteren.

Stap 2: Kosten & verzendopties
Retourneren is op eigen kosten. De verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald. Hieronder de retourmogelijkheden:

✔ Pakketten lichter dan 30 kg
Deze kunnen met DHL, PostNL of een andere vervoerder worden teruggestuurd. De kosten verschillen per vervoerder en zijn voor eigen rekening. De retourbon dient als administratief bewijs, maar niet als verzendbewijs.

✔ Pakketten zwaarder dan 30 kg (palletlevering)
Voor producten boven de 30 kg wordt een (mini)pallet gebruikt voor transport. Retourneren verloopt via Transmission of Veenstra Fritom en kost standaard €35,-. Neem contact met ons op om een afhaalafspraak te maken.

✔ Houten baden retourneren
Het retourneren van een houten bad kost €250,-, vanwege speciaal transport. Wij regelen de ophaling, maar de kosten zijn voor eigen rekening.

📌 Let op: Producten met defecten of ontbrekende onderdelen kunnen niet worden geretourneerd. Neem bij problemen contact op met onze aftersales-afdeling.

• Bestway & Gre hanteren hun eigen aftersales.
• Overige merken worden via ALPC afgehandeld.

Bestelling annuleren

Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, is annuleren vaak niet mogelijk. Orders die 's ochtends worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag nog verzonden.

Heb je direct na het bestellen een wijziging? Neem binnen enkele uren contact met ons op:
  0513 62 66 66 (Whatsapp of bellen)
Wij kijken of de order nog gestopt kan worden. Vermeld hierbij altijd het ordernummer.

Heb je nog vragen over retourneren of annuleren? Neem ook dan gerust contact met ons op!