Problemen met uw Lay-Z-Spa?

Betekenis:

De waterstroomsensoren detecteren stroming, terwijl de filter- of verwarmingsfunctie niet is ingeschakeld.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De waterstroomsensor is niet teruggekeerd naar de juiste positie.
   Oplossing: Haal de stekker voorzichting uit het stopcontact. Tik vervolgens zachtjes tegen de zijkant van de pomp aan om de sensor los te laten schieten. Sluit daarna de stekker weer aan en controleer of de melding is verdwenen.
    
2. De waterstroomsensoren zijn mogelijk defect.
   Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere ondersteuning.

Betekenis:

De waterstroomsensoren detecteren onvoldoende waterstroom tijdens de filtratie- of verwarmingsmodus.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De afsluitdoppen zitten nog in de spa.
   Oplossing: Verwijder de afsluitdoppen voordat u de verwarming of filtratie inschakelt. Niet zeker over de juiste opbouw van de spa? Raadpleeg het hoofdstuk Montage in de handleiding.
    
2. Het filterpatroon is vervuild.
   Oplossing: Verwijder de filterset uit de spa en druk op de filter- of verwarmingsknop. Blijft de foutmelding weg, reinig of vervang dan het filterpatroon.
    
3. Het filter is geblokkeerd.
   Oplossing: Reinig het filter grondig en controleer op beschadigingen. Indien nodig vervangen of opnieuw correct installeren.
    
4. De buizen in de voering zijn geknikt of er stroomt onvoldoende water door.
   Oplossing: Controleer de aansluitingen en leidingen van de spa. Zijn de buizen geknikt of belemmerd? Pas dit aan. Komt u er niet uit? Neem contact op via www.support.bestway.eu/nl-nl.
    
5. De vuilschermen zijn verstopt door kalkaanslag of vuil (bijvoorbeeld door hard water).
   Oplossing: Laat de spa volledig leeglopen en gebruik een tuinslang om de leidingen door te spoelen, zowel van binnen als van buiten. Gebruik een zachte borstel, zoals een tandenborstel, om hardnekkig vuil te verwijderen. Blijft de melding alsnog verschijnen? Neem contact op met de klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl.
    
6. De sluitringen van de koppelingen zijn versleten of beschadigd.
   Oplossing: Controleer de ringen in de koppelingen op slijtage of scheurtjes. Draai de koppelingen los en inspecteer de ringen zorgvuldig. Zijn ze beschadigd en valt de spa nog binnen de garantie? Dien dan een serviceverzoek in via www.support.bestway.eu/nl-nl. Buiten de garantie kunt u de onderdelen bestellen via www.bestway-spareparts.com. Het juiste onderdeelnummer vindt u in de handleiding.
    
7. Probleem met de watercirculatie of defecte waterstroomsensor.
   Controle: Activeer de filter- of verwarmingsmodus en houd uw hand voor de afvoer in de spa.

• Voelt u geen stroming? Dan is mogelijk de pomp defect.
• Voelt u wel stroming, maar blijft de foutmelding? Dan zijn waarschijnlijk de waterstroomsensoren defect.

Oplossing: Neem contact op met Bestway via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere hulp.

Betekenis:
De thermometer van de pomp geeft een watertemperatuur onder de 4 °C aan.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De watertemperatuur is lager dan 4 °C.
   Oplossing: De spa is niet ontworpen om te functioneren bij watertemperaturen onder de 4 °C. Haal de pomp uit het stopcontact en zet deze pas weer aan wanneer de watertemperatuur minimaal 6 °C is.

2. De watertemperatuur is boven de 7 °C, maar de thermometer van de pomp werkt niet goed.
   Oplossing: Als de watertemperatuur hoger is dan 7 °C en de foutmelding blijft, is de thermometer mogelijk defect. Neem contact op met de klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere hulp.

Betekenis:
De pompthermometer meet een watertemperatuur van meer dan 50 °C.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De watertemperatuur is daadwerkelijk hoger dan 50 °C.
   Oplossing: De spa is niet ontworpen om te functioneren bij temperaturen boven de 45 °C. Haal de pomp uit het stopcontact en herstart pas wanneer de watertemperatuur is gedaald tot 38 °C of lager.

2. De omgevingstemperatuur is hoger dan 40 °C of de spa heeft te lang in direct zonlicht gestaan.
   Oplossing:

   • Koppel de pomp los en laat de spa volledig leeglopen.

   • Wacht 15 minuten voordat u de pomp opnieuw aansluit.

   • Vul de spa met schoon water en start de verwarmingsfunctie opnieuw.

   • Blijft de foutmelding terugkomen? Overweeg dan de spa op een plek te plaatsen waar deze niet langdurig aan direct zonlicht wordt blootgesteld.

3. De watertemperatuur is lager dan 45 °C, maar de foutmelding blijft verschijnen.
   Oplossing: Als de temperatuur onder de 45 °C ligt en de melding toch blijft, is de thermometer van de pomp mogelijk defect. Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor ondersteuning.

betekenis:
Er is een storing met de aansluiting van de temperatuurmeter op de pomp.

Mogelijke oorzaak & oplossing:

• Mogelijk is er een probleem met de verbinding tussen de temperatuursensor en de printplaat (PCB).
  Oplossing: Koppel de spa los van het stroomnet en wacht minimaal 5 minuten. Sluit de pomp daarna opnieuw aan en zet deze weer aan.
  Blijft de foutmelding verschijnen? Neem dan contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere ondersteuning.

Betekenis:
De pompthermometer meet een watertemperatuur hoger dan 52 °C.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De watertemperatuur is daadwerkelijk hoger dan 52 °C.
   Oplossing: De Lay-Z-Spa is niet geschikt voor gebruik bij temperaturen boven de 45 °C. Haal de pomp uit het stopcontact en start deze pas weer wanneer het water is afgekoeld tot 38 °C of lager.

2. De omgevingstemperatuur is hoger dan 40 °C of de spa heeft langdurig in direct zonlicht gestaan.
   Oplossing:

   • Koppel de pomp los en laat de spa volledig leeglopen.

   • Wacht 15 minuten, sluit de pomp weer aan en vul de spa met schoon water.

   • Start de verwarmingsfunctie opnieuw.

   • Komt de foutmelding opnieuw voor? Overweeg dan de spa te verplaatsen naar een schaduwrijke of minder warme plek.

3. De gemeten watertemperatuur is lager dan 45 °C, maar de foutmelding blijft verschijnen.
   Oplossing: Als de werkelijke temperatuur onder de 45 °C ligt, is waarschijnlijk de thermometer van de pomp defect. Neem voor hulp contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl.

Betekenis:
De wifi-module van de spa is de verbinding kwijtgeraakt.

Mogelijke oorzaak & oplossing:

• De wifi-module is mogelijk beschadigd.
  Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere ondersteuning.

  Tip: Druk op een willekeurige knop om de foutmelding te wissen en de spa zonder wifi-verbinding verder te gebruiken.

Betekenis:
Er wordt elektrische spanning gedetecteerd op de aardedraad.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. Een ander apparaat in huis veroorzaakt mogelijk een elektrisch lek.
   Oplossing: Trek direct de stekker van de spa uit het stopcontact en schakel een erkende elektricien in om de aarding van uw elektrische installatie te controleren.
   Blijft het probleem zich voordoen? Sluit de spa dan aan op een stopcontact met een onafhankelijke en goedgekeurde aarding om veilig gebruik te garanderen.

2. De pomp van de spa heeft mogelijk een defect.
   Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere hulp.

Betekenis:
De temperatuur van het stekkerblok is te hoog.

Mogelijke oorzaak & oplossing:

• Het stekkerblok heeft mogelijk een defect of oververhittingsprobleem.
  Oplossing: Neem voor verdere hulp contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl.

Betekenis:
Er is een probleem met de aardverbinding van de spa.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. Probleem met het aardingssysteem van het stopcontact.
   Oplossing: Sluit de pomp aan op een ander stopcontact. Blijft de melding terugkomen? Schakel dan een erkend elektricien in om het stopcontact en de aarding te laten controleren.
   Let op: Sluit de spa nooit aan op een stekkerdoos!
   Voor veilig gebruik wordt aangeraden om de spa aan te sluiten op een stopcontact met een onafhankelijke en goedgekeurde aardverbinding.

2. De pomp heeft mogelijk een intern defect.
   Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere ondersteuning.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. Er is mogelijk sprake van een stroomstoring.
   Oplossing: Controleer of de stroomvoorziening werkt en of het stopcontact spanning geeft.

2. Het stroomcircuit is mogelijk onderbroken.
   Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor hulp en advies.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De ingestelde temperatuur is te laag.
   Oplossing: Stel een hogere gewenste temperatuur in via het bedieningspaneel. Niet zeker hoe dit moet? Bekijk de uitleg over temperatuurinstellingen in de handleiding van uw spa.

2. Het filterpatroon is vuil.
   Oplossing: Reinig of vervang het filterpatroon. Hulp nodig? Raadpleeg het hoofdstuk over filteronderhoud in de handleiding voor een stap-voor-stap uitleg.

3. De spa is niet goed afgedekt met de bijgeleverde afdekking.
   Oplossing: Zorg dat de afdekking stevig en goed vastzit, en controleer of alle hoeken goed aansluiten. Dit voorkomt warmteverlies.

4. Er is een storing in het verwarmingselement.
   Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere ondersteuning.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De luchtpomp is oververhit geraakt.
   Oplossing: Trek de stekker van de pomp uit het stopcontact en laat de pomp minstens 2 uur afkoelen. Sluit de pomp daarna opnieuw aan en druk op de knop om het massagesysteem weer te activeren.

2. Het massagesysteem is automatisch gestopt na 30 minuten.
   Oplossing: Dit is normaal; het massagesysteem schakelt zichzelf automatisch uit om oververhitting te voorkomen. Druk opnieuw op de knop om het systeem weer in te schakelen.

3. De luchtpomp werkt niet.
   Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere hulp.

Mogelijke oorzaak & oplossing:

• Het materiaal van de spa verandert tijdelijk van vorm, wat normaal is.
  Oplossing: Verhoog de pomp met behulp van hout of ander geïsoleerd materiaal, zodat de pompadapters op dezelfde hoogte komen als de spa-adapters. Dit helpt om een goede aansluiting te behouden.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. Schommelingen in de buitentemperatuur kunnen ervoor zorgen dat het lijkt alsof de spa lekt. Dit is normaal.
   Oplossing: Blaas de spa nooit te vol op bij kouder weer. Door de warmte kan de lucht in de spa uitzetten, wat mogelijk leidt tot lekkages bij de naden. Zorg ervoor dat de spa niet te vol is, vooral in koudere omstandigheden.

2. De spa is mogelijk gescheurd of doorboord.
   Oplossing: Zoek het lek door met water en zeep de beschadigde plek op te sporen. Gebruik de meegeleverde reparatiepatch om het lek te dichten. Lukt dit niet, of is het gat te groot, en valt de spa nog onder garantie? Neem dan contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl.

3. Het luchtventiel zit mogelijk los.
   Oplossing: Bedek het luchtventiel met zeepwater en kijk of er lucht lekt. Bubbels duiden op een lekkage. Als dit het geval is, draai het luchtventiel met de klok mee om het goed af te sluiten.
   Voor FortiFiber/DropStitch baden (Helsinki & Vancouver):

   • Laat de spa leeglopen.

   • Houd met één hand de achterkant van het luchtventiel vast vanaf de binnenkant van de spa.

   • Draai de sleutel met de klok mee om het ventiel goed af te sluiten.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. Onvoldoende filtertijd.
   Oplossing: Verleng de filtratietijd om het water grondiger te reinigen.

2. Het filterpatroon is vuil.
   Oplossing: Reinig of vervang het filterpatroon. Weet je niet precies hoe dit moet? Raadpleeg dan het gedeelte over het reinigen en vervangen van het filterpatroon in de handleiding van je spa.

3. Onjuist wateronderhoud.
   Oplossing: Raadpleeg de instructies van de fabrikant voor het juiste gebruik van chemicaliën of leer meer over waterbehandeling via www.alpc.nl/nl/onderhoud-alles-over-waterbehandeling.

Mogelijke oorzaak & oplossing:

• Er is mogelijk een defect in de spa of het RCD/PRCD.
  Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor verdere hulp en ondersteuning.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. Het bedieningspaneel vergrendelt automatisch na 5 minuten inactiviteit. Als het vergrendelingssymbool brandt, is het paneel vergrendeld.
   Oplossing: Houd de vergrendelingsknop 3 seconden ingedrukt om het paneel te ontgrendelen. Lukt dit niet? Start de pomp dan opnieuw op door de stekker uit het stopcontact te trekken en weer in te steken. Houd de aan/uit-knop 2 seconden ingedrukt als het probleem aanhoudt.

2. Het bedieningspaneel is niet geactiveerd.
   Oplossing: Neem contact op met de Bestway klantenservice via www.support.bestway.eu/nl-nl voor hulp.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De afdichtingen ontbreken in de pompadapters.
   Oplossing: Plaats de afsluitdoppen op de poorten van de spa om waterverlies te voorkomen en koppel de pomp los. Controleer of de afdichtingen goed op hun plek zitten.

2. 
   Oplossing: Als de afdichtingen niet goed gepositioneerd zijn, open dan de tandwielen en zet de afdichtingen op de juiste plek.

3. De afdichtingen zijn beschadigd.
   Oplossing: Als de afdichtingen beschadigd zijn, moeten ze vervangen worden. Als je nog garantie hebt, neem dan contact op via www.support.bestway.eu/nl-nl. Als de garantie is verlopen, kun je de onderdelen bestellen via www.bestway-spareparts.com. Het onderdeelnummer staat in de handleiding van je spa.

4. De adapters sluiten niet goed aan.
   Oplossing: Als de afdichtingen op de juiste plaats zitten en niet beschadigd zijn, maar de adapters sluiten nog steeds niet goed aan, koppel dan de pomp aan de spa en sluit de adapters met de hand goed aan. Verwijder daarna de afsluitdoppen van de spa. Als de pomp nog steeds lekt, draai de adapters verder aan totdat er geen lekkage meer is.

Mogelijke oorzaken & oplossingen:

1. De pomp is aangesloten op de verkeerde band.
   Oplossing: Als je router een dual-band netwerk is en de pomp niet verbinding maakt met een 2,4 GHz-netwerk, schakel dan over naar de 2,4 GHz-band van dezelfde router en probeer opnieuw verbinding te maken. De pomp ondersteunt geen 5GHz-netwerken.

2. De locatie van de spa-pomp is te ver van de router.
   Oplossing: Controleer of je mobiele telefoon een goed wifi-signaal heeft. Als het signaal zwak is, verplaats dan de spa naar een locatie waar het signaal sterker is.

3. De pomp is verbonden met de verkeerde wifi.
   Oplossing: Start de verbindingsprocedure opnieuw en zorg ervoor dat je de juiste netwerknaam hebt ingevoerd.

4. Het wifi-wachtwoord dat tijdens het verbinden werd gebruikt, is onjuist.
   Oplossing: Start de verbindingsprocedure opnieuw en controleer of het wachtwoord correct is ingevoerd.

5. Het wifi-signaal is niet stabiel of sterk genoeg.
   Oplossing: Controleer of de router correct werkt en het signaal op je telefoon stabiel is bij de spa. Als het signaal instabiel is, reset dan de router. Als het signaal sterk en stabiel is, herhaal de verbindingsprocedure.

6. Er is een apparaat in de buurt van de spa of router die signaalstoring veroorzaakt.
   Oplossing: Elektromagnetische of andere storingen kunnen de verbinding beïnvloeden. Zorg ervoor dat het apparaat ver weg is van andere elektrische apparaten die mogelijk storing veroorzaken.

7. Tijdens het registratieproces was de telefoon niet verbonden met het wifi-netwerk.
   Oplossing: Controleer of je telefoon in vliegtuigmodus staat. Zet deze uit en verbind de telefoon met het juiste wifi-netwerk.

8. Er is een probleem met de app.
   Oplossing: Raadpleeg de helpsectie in de app voor actuele en gedetailleerde tips over hoe je het probleem kunt oplossen.

Klaar om met de router te verbinden

Verbonden met de router

Wifi signaal verloren

Licht is beschadigd of er is een probleem met de wifi module